购买有质量问题商品后退换货时发生的交通费用应该消费者买单吗?
购买了有质量问题的商品后退换货时发生的交通费用应该消费者买单吗?这似乎不是一个问题,因为购买了有质量问题的商品后能够退换就够幸运了,还想要路费?!进而如果敢向商家讨要误工费那不更成天方夜谈了吗!这就是目前的现状,大到房子,小到一件衣服,(因为购买了再小的东西往往你根本就不会保存发票,比如一支牙刷,你发票都没有怎么跟商家退换?!)如果你买了有质量问题的东西,两条出路,一,自认倒霉,忍了算了;二,去退换。一很简单,下次不买那个牌子了,再生气,不去那个商家就是。二可就麻烦了,去商家后你至少得经过如下途径:
1.小心赔不是,说明你是来退换货的
2.出示发票,证明你的产品没有超过退换期限(如果你碰巧弄丢了发票,比如遭小偷偷了,那对不起,昨天还热情跟你推荐商品的店员可不认得你了)
3.设法证明产品发生的问题完全是质量问题,绝对非人为因素。你最好是个专家,否则这点很困难。比如衣服掉色问题的证明,过程大体如下:
商家:你是按说明洗涤的吗?
消费者:详细描述洗涤过程
商家:恩,可是**质地的衣服应该是掉色的
消费者:恩,可是掉得似乎也太厉害了
商家:掉得很均匀呀!完全不影响穿着(瞧你多划算,一件衣服能每天换个颜色穿还不满足)
消费者:掉得衣服看旧
商家:不旧啊,(与新衣服比)啊!你是不是放太阳下暴晒了?
消费者:证明了没有暴晒
商家:还是洗涤问题,你浸泡了吗?
消费者:没有
商家:那你是单独洗得吗(就是单件洗得这件衣服吗)?
消费者:不是
商家:那就对了,你要洗一堆衣服,一件一件洗完后再清,不得很久,衣服不就等于浸泡了吗?
消费者:衣服上没有说洗涤必须在多长时间内结束,我一直是这样洗衣服的(除了内衣单件洗),不就是件衣服,要这么宝贝吗?
商家:当然,好衣服当然得宝贝和爱护
消费者:看来得学习一下洗衣服,新招,洗完一件晾好了再开始洗下一件
商家:还有,你怎么能拿洗衣皂洗衣服呢?
消费者:那用什么洗
商家:得拿洗衣液
消费者:开始糊涂
商家:掉色是合理的
消费者:掉的程度没有标准吗?
商家:有,你的这件就应该掉成这样
??????
商家:回去吧,你的这件衣服多漂亮,你又那么喜欢,掉色掉得很均匀,可以穿的,以后洗衣服时先用盐浸泡一下掉色就没这么厉害了
你不甘心啊!
...........
..........
商家:你去质量机关鉴定吧,拿鉴定报告后再来吧
证明失败,郁闷!
去质检机关?
(1)不知道在哪,还得查找,再证明,不如算了。自我安慰,下次不买这个品牌了,其他品牌就没问题吗?
(2)不甘心,那就先跑质检机关,然后再向商家证明,但愿证明不再需要很多时间
4.经过艰苦努力,你终于证明了是产品质量问题,非人为因素
5.找主管经理签字。吃饭去了,等待!下班了,明天再来!
6.签好字了,退款
7.你是使用的银行卡,必须把钱退回到你卡上,两星期内会到账,注意查询,如果没有到账,请凭退款单再来查询(付款可是立刻划掉的)
...........
结果:
退货成功,花费时间:若干;精力:若干;交通费:若干....收到退款:若干
退货不成功,花费时间:若干;精力:若干;交通费:若干....收到退款:无
思考:
消费者:退货不一定成功。如果不成功,那么得白搭交通费、质检费,还有时间和精力,再加一肚子火气。如果成功,也得白搭交通费、质检费,还有时间和精力,再加一肚子火气,当然还有退货款。下次还敢退吗?需要考虑!
商家:质量问题算什么,大不了退给你,本来就是你的钱嘛!再说退不退得掉还难说呢!退不掉不就是我的钱了吗!
问题:
1.退货时发生的交通费应该谁承担?商家还是消费者?
2.商家应不应该赔偿消费者误工费?
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